Suport Clienți
Un bot de suport bine antrenat rezolvă 60–70% din întrebările repetitive fără să implice niciun coleg.
Un bot de suport clienți construit de Stoica & Dumitru pornește de la analiza tichetelor tale din ultimele 6 luni. Identificăm cele mai frecvente 80 de întrebări și construim un arbore de răspunsuri clar, cu escaladare automată spre un agent uman atunci când botul nu are un răspuns cu grad de încredere suficient. Antrenăm botul cu limbajul real al clienților tăi — nu cu fraze model — și testăm fiecare ramură a conversației înainte de lansare. Platforma poate fi integrată cu Zendesk, Freshdesk sau direct pe site-ul tău prin widget. Livrabilul include documentația completă a fluxurilor, ghidul de actualizare a răspunsurilor și un raport de calitate după primele 30 de zile.
Clienții tăi primesc un răspuns relevant în câteva secunde, indiferent de ora la care scriu. Satisfacția clientului crește chiar și atunci când botul redirecționează spre un agent — pentru că așteptarea e scurtă și așteptările sunt gestionate clar.
Când botul detectează frustrare (cuvinte cheie negative, mai mult de 3 schimburi fără rezolvare), escaladează automat și notifică agentul disponibil. Clientul nu simte că vorbește cu un perete.
Lunar primești un raport cu rata de rezolvare fără agent, întrebările la care botul a eșuat și recomandările noastre de îmbunătățire. Botul se perfecționează continuu, nu stagnează după lansare.
Da, cu condiția să configurăm fluxuri de escaladare clare. Reclamațiile sunt identificate prin cuvinte cheie și ton, botul colectează detaliile situației și redirecționează automat spre echipa responsabilă. Nu recomandăm ca botul să rezolve independent reclamații complexe — acolo omul e indispensabil.
Configurăm botul în română și engleză în mod standard. La cerere, adăugăm și alte limbi (maghiară, germană, franceză), cu condiția să primim materialele de antrenament în limba respectivă.
Botul recunoaște limitele sale și nu inventează răspunsuri. Dacă nu are un răspuns cu grad de încredere peste 85%, îi spune clientului că îl va conecta cu un specialist și deschide un tichet în sistemul tău de suport.
Implementarea standard durează 3–4 săptămâni: o săptămână pentru analiza tichetelor existente, două săptămâni pentru construcție și testare, și o săptămână pentru calibrare finală pe baza feedback-ului tău.
„Aveam o echipă de 3 oameni care răspundea la același tip de întrebări în fiecare zi — status comandă, politică de retur, disponibilitate produs. Botul construit de Stoica & Dumitru gestionează acum 68% din tichete fără intervenție umană. Cei 3 colegi se ocupă de cazuri cu adevărat complexe.”
— Mihaela Tănase, e-commerce fashion, București
Spune-ne cu ce platformă de suport lucrezi și organizăm un demo în termen de 48 de ore.
Programează un demo